Política de Privacidad

Identificación del Responsable del Tratamiento

La presente sección identifica al responsable del tratamiento de los datos personales conforme a la legislación guatemalteca aplicable.

Preámbulo

La presente Política de Privacidad describe el compromiso de IgnisoCloud Technologies con la protección de los datos personales de las personas que acceden, navegan o utilizan su Plataforma tecnológica, incluyendo los Comercios Afiliados, Clientes Finales y demás usuarios. Esta política es aplicable de forma extensiva a todos los desarrollos, paneles digitales, aplicaciones web progresivas (PWA) e infraestructuras vinculadas, incluyendo el ecosistema comercial de Nexo. Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso publicados por IgnisoCloud y forma parte integral del marco contractual entre IgnisoCloud y sus usuarios.

Cláusula Primera: Datos Personales Recopilados

El sistema recopila únicamente los datos estrictamente necesarios para la operación de la Plataforma:

1. Datos de identificación. Nombre de usuario o nombre completo proporcionado por el Cliente Final al realizar un pedido.
2. Datos de contacto. Número de teléfono de contacto (utilizado para enlaces automáticos de mensajería WhatsApp y comunicación entre Comercio y Cliente).
3. Datos de ubicación. Coordenadas de ubicación geográfica (GPS) en tiempo real, capturadas únicamente con consentimiento expreso del usuario.
4. Datos de uso. Información sobre la navegación dentro de la Plataforma (productos vistos, negocios consultados, banners interactuados) con fines de mejora del servicio.
5. Datos transaccionales. Historial de pedidos, productos solicitados, montos y dirección de entrega (visibles únicamente al Comercio Afiliado correspondiente).
6. Datos del Comercio Afiliado. Datos comerciales y de contacto del propietario del negocio, registro mercantil cuando aplique, fotografías de productos.

Cláusula Segunda: Finalidades del Tratamiento

Los datos recopilados se procesan exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Geofencing. Validar si el Cliente Final se encuentra dentro del radio perimetral autorizado para pedidos con entrega activa.
2. Comunicación de servicio. Permitir la comunicación entre Cliente Final y Comercio Afiliado mediante servicios de mensajería instantánea (WhatsApp) cuando se excede la distancia máxima permitida para pedido a domicilio.
3. Procesamiento del pedido. Transmitir los datos del pedido al Comercio Afiliado correspondiente para su preparación y entrega.
4. Soporte y mejora. Análisis estadístico agregado y anonimizado para mejorar la experiencia de uso.
5. Cumplimiento legal. Atender requerimientos de autoridades competentes cuando proceda conforme a la legislación guatemalteca.

Cláusula Tercera: Bases Legales del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento expreso del titular al aceptar los Términos y Condiciones de Uso y al otorgar permisos específicos como geolocalización.
• Ejecución de relación contractual o pre-contractual para procesar pedidos y entregar servicios solicitados.
• Interés legítimo para fines de seguridad, prevención de fraude y mejora de la Plataforma.
• Obligación legal cuando exista requerimiento de autoridad competente.

Cláusula Cuarta: Conservación de Datos

Los datos personales serán conservados por los siguientes plazos:

• Datos del Cliente Final: mientras la cuenta permanezca activa y por un plazo adicional de doce (12) meses tras la última actividad.
• Datos transaccionales: conforme a las obligaciones contables y fiscales aplicables (mínimo cuatro años conforme a la legislación tributaria guatemalteca).
• Datos de ubicación: únicamente durante la sesión activa, no se almacenan de forma persistente.
• Datos del Comercio Afiliado: durante toda la vigencia de la Suscripción y por un plazo adicional de cinco (5) años para fines fiscales y contables.

Vencido el plazo de conservación, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para fines estadísticos.

Cláusula Quinta: Confidencialidad, Seguridad y Almacenamiento

1. Infraestructura segura. Los datos se alojan en arquitecturas de servidores gestionados en la nube por Google Cloud Platform (Firebase) con altos estándares de encriptación en tránsito (TLS 1.3) y en reposo.
2. Acceso restringido. Solo el personal autorizado de IgnisoCloud y los Comercios Afiliados correspondientes al pedido tienen acceso a los datos relevantes para su rol.
3. Compromiso de no divulgación. IgnisoCloud se compromete formalmente a no vender, transferir, ceder ni divulgar las bases de datos de usuarios o comercios a entidades terceras con fines publicitarios o comerciales ajenos al servicio.
4. Notificación de incidentes. En caso de detectarse una brecha de seguridad que afecte datos personales, IgnisoCloud notificará a los titulares afectados y a las autoridades competentes en un plazo no mayor a setenta y dos (72) horas desde la detección.

Cláusula Sexta: Compartición con Terceros

IgnisoCloud comparte datos personales con los siguientes terceros, exclusivamente con la finalidad de prestar el servicio:

1. Proveedores de infraestructura. Google LLC (a través de Firebase) actúa como encargado del tratamiento, alojando los datos en servidores ubicados en los Estados Unidos de América con cláusulas contractuales estándar de protección de datos.
2. Comercios Afiliados. Los datos del pedido (nombre, teléfono, dirección, GPS) se comparten con el Comercio Afiliado correspondiente al pedido para su preparación y entrega.
3. Servicios de mensajería. Cuando el usuario opta por contactar al Comercio por WhatsApp, los datos compartidos con dicho servicio se rigen por la política de Meta Platforms, Inc.
4. Autoridades competentes. Únicamente ante requerimiento legal formal y debidamente fundamentado por autoridad guatemalteca competente.

Cláusula Séptima: Edad Mínima para el Tratamiento de Datos

La Plataforma no está dirigida a menores de dieciocho (18) años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si un padre o tutor legal detecta que un menor ha proporcionado datos a la Plataforma, deberá notificarlo a IgnisoCloud mediante los datos de contacto publicados al inicio de este documento, para proceder con la eliminación inmediata.

Cláusula Octava: Derechos del Titular

El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos, ejercibles ante IgnisoCloud:

1. Derecho de acceso. Solicitar información sobre los datos personales que IgnisoCloud trata sobre su persona.
2. Derecho de rectificación. Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
3. Derecho de eliminación. Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios, exista revocación del consentimiento o por otras causas legítimas (con las salvedades de conservación legal expuestas en la Cláusula Cuarta).
4. Derecho de oposición. Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
5. Derecho de portabilidad. Solicitar la entrega de sus datos en formato estructurado y de uso común.
6. Derecho de revocación. Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular podrá dirigir su solicitud al correo de privacidad indicado al inicio de este documento. IgnisoCloud responderá en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

Cláusula Novena: Cookies y Tecnologías Similares

La Plataforma utiliza tecnologías de almacenamiento local en el navegador (localStorage, sessionStorage y service workers) con las siguientes finalidades:

• Recordar preferencias del usuario (idioma, tema día/noche, último pueblo seleccionado).
• Persistir sesión del Comercio Afiliado autenticado.
• Habilitar funcionalidad offline mediante service worker (cache de recursos para arranque rápido).
• Recordar la decisión de aceptación de los Términos para no mostrar el aviso en cada visita.

Estas tecnologías no recopilan información identificable adicional y pueden ser borradas por el usuario en cualquier momento desde la configuración de su navegador.

Cláusula Décima: Modificaciones a la Política

IgnisoCloud podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Las versiones actualizadas se publicarán con indicación de su fecha de vigencia. Los cambios sustanciales serán notificados a los titulares afectados mediante aviso visible en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma posterior a la fecha de vigencia constituye aceptación tácita de los cambios.

Cláusula Undécima: Contacto para Asuntos de Privacidad

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos, denuncia o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, el titular puede contactar a IgnisoCloud mediante:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono / WhatsApp: +502 5498 9398
• Dirección física: CERRO DE ORO RURALES II, ZONA 0, TZANGUACAL, SANTIAGO ATITLÁN, SOLOLÁ.

Cláusula Duodécima: Jurisdicción y Leyes Aplicables

La presente Política se rige por las leyes de la República de Guatemala, en especial las disposiciones relativas a la protección de datos personales. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio fiscal de IgnisoCloud.