Términos y Condiciones de Uso

Identificación del Responsable

La presente sección identifica de forma inequívoca a la entidad responsable de la operación de la Plataforma y del cumplimiento del presente documento.

Preámbulo

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") que regulan el acceso, registro y uso de la plataforma tecnológica desarrollada por IgnisoCloud Technologies (en adelante, "IgnisoCloud"). Toda persona individual o jurídica que acceda, navegue o se registre como Comercio Afiliado, Cliente Final o Repartidor Independiente acepta de forma expresa, irrevocable y sin reservas cada una de las disposiciones aquí contenidas, así como la Política de Privacidad publicada por IgnisoCloud, la cual forma parte integral de este documento.

Cláusula Primera: Definiciones Operativas

Para la correcta interpretación de estos Términos, se establecen las siguientes definiciones:

• Plataforma: Entorno web, paneles administrativos y aplicaciones móviles desarrolladas por IgnisoCloud, incluyendo Nexo, NexoPOS Control, soluciones locales y plataformas asociadas o administradas.
• Comercio Afiliado: Todo establecimiento comercial, restaurante, farmacia o tienda que utiliza la infraestructura digital de IgnisoCloud para exhibir sus productos o servicios.
• Cliente Final: El usuario que accede a la Plataforma para visualizar la oferta comercial o iniciar una consulta o compra de bienes.
• Repartidor Independiente: Persona contratada por un Comercio Afiliado o por un consorcio de comercios para realizar entregas, sin vínculo contractual con IgnisoCloud.
• Servicio de Logística: El traslado físico de productos desde el Comercio Afiliado hasta el domicilio del Cliente Final.
• Suscripción: Plan mensual pagado por el Comercio Afiliado para acceder a las funcionalidades de la Plataforma.

Cláusula Segunda: Edad Mínima y Capacidad Legal

El uso de la Plataforma está restringido a personas mayores de dieciocho (18) años, o que cuenten con autorización expresa de sus padres o tutores legales en los casos permitidos por la legislación guatemalteca.

Al registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario declara contar con la capacidad legal suficiente para asumir las obligaciones derivadas de estos Términos. IgnisoCloud se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que no cumplan con este requisito.

Cláusula Tercera: Desglose de Servicios y Delimitación de Responsabilidades

IgnisoCloud opera bajo un modelo de intermediación y provisión de infraestructura tecnológica. Para garantizar la transparencia operativa, las funciones y límites de responsabilidad se desglosan en la siguiente matriz descriptiva:

Cláusula Cuarta: Régimen de Transacciones Financieras y Cobros

Para mitigar riesgos tributarios y asegurar la transparencia contable ante las autoridades competentes (como la SAT), se estipula la siguiente normativa de flujo de efectivo:

1. Independencia de Cobro Comercial. El Comercio Afiliado maneja sus precios de forma libre y autónoma. Es responsabilidad exclusiva del comercio cobrar el valor de sus productos directamente a sus clientes, utilizando sus propias cuentas bancarias, pasarelas de pago o recaudación en efectivo.
2. Aislamiento de Fondos. IgnisoCloud bajo ninguna circunstancia recaudará, retendrá o centralizará el dinero correspondiente a las ventas de productos de los comercios. La facturación comercial del producto final es una relación bilateral estricta entre el Comercio Afiliado y su Cliente Final.
3. Cobro Logístico e Intermediación. IgnisoCloud únicamente percibe y factura los montos correspondientes al uso de la infraestructura digital (licenciamiento/porcentajes de uso de la app) y/o las tarifas operativas fijas y variables acordadas por el concepto de transporte físico de mercancías.

Cláusula Quinta: Modelo de Distribución Logística por Zonas

La operación logística se rige por un esquema descentralizado adaptado a la geografía local, segmentado bajo criterios específicos según la demarcación territorial:

• Área de Cerro de Oro y zonas locales: El servicio de entrega es provisto de forma independiente por repartidores terceros ajenos a IgnisoCloud, o por el propio Comercio Afiliado. Los comercios se encargan de establecer y adherirse a una tarifa logística para garantizar el envío en el radio perimetral óptimo. IgnisoCloud no ejerce control sobre la flota de reparto.
• Áreas Consolidadas (Ej. San Lucas Tolimán, Santiago Atitlán): En municipios o cascos urbanos donde los Comercios Afiliados decidan organizarse y contratar o designar repartidores colectivos propios para suplir la alta demanda, la relación laboral de dichos repartidores recae exclusivamente sobre el consorcio de comercios o el tercero contratado. IgnisoCloud limita su participación al cobro de un porcentaje o tarifa fija de uso de software por cada transacción procesada con éxito a través de la aplicación.

Cláusula Sexta: Cancelación de Suscripción y Terminación del Servicio

1. Cancelación por parte del Comercio Afiliado. El Comercio Afiliado podrá cancelar su Suscripción en cualquier momento mediante notificación escrita a IgnisoCloud, con un aviso previo no menor a quince (15) días calendario.
2. Suspensión por falta de pago. El incumplimiento en el pago de la mensualidad faculta a IgnisoCloud para suspender de forma inmediata el acceso del Comercio Afiliado a la Plataforma, retirar su perfil del directorio público y desactivar la capacidad de recibir pedidos hasta la regularización del pago.
3. Terminación por parte de IgnisoCloud. IgnisoCloud podrá terminar unilateralmente la prestación del servicio en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso indebido de la Plataforma, fraude, prácticas comerciales engañosas o cualquier causa que afecte la integridad del ecosistema.
4. Sin reembolso de mensualidades. Las mensualidades ya pagadas no son objeto de reembolso parcial ni total bajo ningún concepto, incluso si la cancelación o suspensión ocurre antes del vencimiento del período correspondiente.
5. Continuidad de pedidos en curso. En caso de cancelación, el Comercio Afiliado se compromete a cumplir con los pedidos ya recibidos al momento de la terminación, manteniendo la calidad y oportunidad pactadas con sus clientes.

Cláusula Séptima: Devoluciones, Reembolsos y Resolución de Disputas

1. Reclamos por producto. Cualquier reclamo por producto defectuoso, error en el pedido, calidad inadecuada o solicitud de devolución debe ser dirigido directamente al Comercio Afiliado que efectuó la venta. IgnisoCloud no procesa devoluciones, reembolsos ni reclamos de transacciones comerciales entre el Cliente Final y el Comercio Afiliado.
2. Reclamos por entrega. Al operar mediante proveedores de logística independientes o propios de cada comercio, todos los reclamos por retrasos, pérdidas o incidentes imputables al transporte deberán ser dirigidos directamente al Comercio Afiliado, ya que IgnisoCloud no presta servicios de logística ni tiene injerencia sobre el reparto.
3. Vías de comunicación. Para reclamos comerciales, el Cliente Final podrá contactar al Comercio Afiliado mediante los datos de contacto publicados en su ficha (teléfono o WhatsApp). IgnisoCloud facilita la conexión pero no media en la resolución del conflicto.
4. Disputas no resueltas. Las disputas no resueltas entre Cliente y Comercio podrán ser elevadas a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) o a los tribunales competentes, conforme a la legislación guatemalteca aplicable.

Cláusula Octava: Contenido Publicado por los Comercios Afiliados

1. Responsabilidad del contenido. El Comercio Afiliado es responsable exclusivo de la veracidad, legalidad, exactitud y propiedad intelectual del contenido que publica en la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: nombre del negocio, fotografías de productos, descripciones, precios, banners promocionales, condiciones de oferta y datos de contacto.
2. Derecho de remoción. IgnisoCloud se reserva el derecho de remover, sin necesidad de aviso previo, cualquier contenido que considere que infringe derechos de terceros, viola la legislación vigente, incumple normas sanitarias, exhibe productos prohibidos, o contraviene la moral y buenas costumbres.
3. Licencia de uso. Al publicar contenido en la Plataforma, el Comercio Afiliado otorga a IgnisoCloud una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías y revocable para reproducir, mostrar y distribuir dicho contenido dentro de la Plataforma con el único fin de operarla y promocionar al propio comercio.
4. Banners promocionales. Los banners publicados por el Comercio Afiliado pueden rotar automáticamente en la página principal de Nexo. El Comercio acepta esta exposición como parte del servicio y declara que dispone de los derechos de uso de las imágenes y textos utilizados.

Cláusula Novena: Propiedad Intelectual

1. Propiedad de IgnisoCloud. Son propiedad exclusiva de IgnisoCloud Technologies todos los derechos sobre el software, el código fuente, el diseño de interfaz, la arquitectura técnica, los nombres comerciales "IgnisoCloud" y "Nexo", los logos asociados, los manuales operativos y cualquier desarrollo derivado.
2. Propiedad del Comercio Afiliado. El Comercio Afiliado conserva la titularidad sobre su propia marca, logotipo, fotografías de productos y cualquier contenido original que publique en la Plataforma.
3. Prohibición de copia. Queda expresamente prohibido reproducir, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa o utilizar el software de la Plataforma para finalidades distintas a las aquí autorizadas.
4. Marca registrada. Los nombres comerciales y signos distintivos de IgnisoCloud están protegidos por las leyes de propiedad industrial de la República de Guatemala y los tratados internacionales aplicables.

Cláusula Décima: Limitación de Responsabilidad

1. Límite económico. El monto máximo de responsabilidad económica de IgnisoCloud frente a cualquier reclamo, controversia o acción derivada del uso de la Plataforma no excederá el equivalente a tres (3) meses de tarifa de suscripción pagada por el reclamante durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador del reclamo. Esta limitación opera independientemente del tipo de daño alegado (directo, indirecto, consecuencial, lucro cesante o daño moral).
2. Exclusión de daños indirectos. En ningún caso IgnisoCloud será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias, pérdida de oportunidad comercial, daño reputacional o daños consecuenciales sufridos por el Comercio Afiliado, el Cliente Final o terceros.
3. Fuerza mayor. IgnisoCloud no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: caídas del proveedor de infraestructura en la nube, fallas masivas de internet, desastres naturales, conflictos sociales, restricciones gubernamentales o cualquier otra situación de fuerza mayor o caso fortuito.
4. Plataforma "tal cual". La Plataforma se ofrece bajo el principio de "tal cual y según disponibilidad". IgnisoCloud realiza esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad continua pero no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores.

Cláusula Undécima: Ausencia de Relación Laboral

El uso de la Plataforma no constituye, bajo ningún concepto, una relación laboral de dependencia entre IgnisoCloud y los Comercios Afiliados, los repartidores independientes asignados por los negocios, o el personal contratado colectivamente por los comercios en las distintas zonas operativas. Toda relación se rige exclusivamente por la vía mercantil y de prestación de servicios tecnológicos independientes.

Cláusula Duodécima: Modificaciones a los Términos

1. Derecho de modificación. IgnisoCloud se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar los presentes Términos en cualquier momento.
2. Publicación de cambios. Las versiones actualizadas serán publicadas en la Plataforma con indicación clara de su fecha de vigencia y número de versión.
3. Notificación. Para cambios sustanciales, IgnisoCloud notificará a los usuarios afectados mediante un aviso visible en la Plataforma o por correo electrónico cuando aplique. Los cambios menores podrán publicarse sin notificación adicional.
4. Aceptación tácita. El uso continuado de la Plataforma posterior a la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptación tácita y expresa de los nuevos Términos por parte del usuario.
5. Derecho de cancelación. El Comercio Afiliado que no esté de acuerdo con los cambios introducidos podrá cancelar su Suscripción conforme al procedimiento establecido en la Cláusula Sexta, sin penalización adicional.

Cláusula Decimotercera: Política de Privacidad

La Política de Privacidad de IgnisoCloud forma parte integral de estos Términos. El tratamiento de datos personales de los usuarios se rige por el documento separado denominado "Política de Privacidad" publicado por IgnisoCloud, el cual el usuario declara conocer y aceptar al utilizar la Plataforma.

Cláusula Decimocuarta: Jurisdicción y Leyes Aplicables

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos se resolverá de conformidad con la legislación de la República de Guatemala. Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la demarcación territorial correspondiente al domicilio fiscal de IgnisoCloud, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.